Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 30 de agosto de 2025 Última actualización: 07 de febrero de 2026

Playnox se compromete a proteger tu privacidad y a garantizar total transparencia sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas de recopilación, uso, divulgación de datos y tus derechos como usuario de nuestra plataforma.

1. Información que recopilamos

Recopilamos datos personales para operar nuestros servicios de manera eficaz y segura. Esto incluye:

• Datos de registro de cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña)

• Datos de verificación KYC para vendedores (procesados de forma segura mediante KycAid)

• Información de pagos y transacciones (monitorizada por ClearSale)

• Historial de comunicaciones e interacciones con soporte

• Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y patrones de uso

2. Base legal para el tratamiento (Cumplimiento RGPD)

Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), tratamos tus datos personales según las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando proporcionas información voluntariamente o aceptas comunicaciones de marketing

• Necesidad contractual: Para cumplir nuestras obligaciones cuando utilizas nuestros servicios

• Obligación legal: Para cumplir leyes y regulaciones aplicables

• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

3. Cómo utilizamos tus datos

Tus datos se utilizan para:

• Verificar identidad y elegibilidad para acceder a la plataforma

• Procesar pagos y entregar productos digitales

• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones

• Proporcionar soporte al cliente y resolver disputas

• Cumplir obligaciones legales y políticas internas

• Mejorar la experiencia del usuario y las funcionalidades de la plataforma

• Promocionar productos mediante campañas publicitarias segmentadas

4. Marketing y publicidad

Playnox utiliza plataformas publicitarias de terceros para promocionar productos y llegar a audiencias relevantes.

En particular:

• Utilizamos Kelkoo y Google Ads para promocionar todos los productos listados en nuestra plataforma.

• Estos servicios pueden utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para mostrar anuncios personalizados basados en el comportamiento del usuario.

• Puedes ver anuncios de Playnox en sitios web externos, motores de búsqueda y redes asociadas.

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluidas obligaciones legales, contables o regulatorias.

• Los datos relacionados con la cuenta se conservan hasta 12 meses después del cierre de la cuenta, salvo que la ley exija un periodo mayor.

• Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

6. Compartición de datos

Compartimos tus datos únicamente con proveedores externos de confianza necesarios para el funcionamiento de nuestros servicios:

• KycAid para verificación de identidad

• ClearSale para detección de fraude y revisión de pagos

• Kelkoo y Google Ads para marketing y publicidad

• Autoridades legales cuando la ley lo requiera

No vendemos, alquilamos ni comercializamos nunca tus datos personales.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones. La información sensible se cifra y almacena de forma segura.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder y actualizar tu información personal

• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados

• Retirar tu consentimiento para el tratamiento (cuando corresponda)

• Oponerte o restringir ciertos tipos de tratamiento

• Presentar una reclamación ante una autoridad de control si consideras que tus derechos han sido vulnerados

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Playnox utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Garantizar el funcionamiento de la plataforma

• Analizar el tráfico y patrones de uso

• Personalizar contenido y publicidad

Incluyen:

• Cookies esenciales

• Cookies de rendimiento

• Cookies de marketing (incluyendo Kelkoo y Google Ads)

Al continuar utilizando nuestro sitio, aceptas el uso de cookies. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración del navegador.

10. Transferencias internacionales de datos

Dado que Playnox opera en múltiples regiones, tus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de tu país de residencia. Garantizamos que dichas transferencias cumplen con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el uso de cláusulas contractuales tipo cuando sea necesario.

11. Toma de decisiones automatizada

Playnox utiliza sistemas automatizados para garantizar la integridad de la plataforma, prevenir fraudes y agilizar la verificación de usuarios.

Supervisión de transacciones:

• ClearSale analiza automáticamente las transacciones basándose en patrones de comportamiento, datos del dispositivo e historial.

• Si una transacción es marcada como sospechosa, puede requerirse una verificación KYC adicional mediante KycAid.

• La falta de verificación puede provocar retrasos o cancelaciones.

Verificación de vendedores:

• KycAid utiliza controles automatizados para validar documentos y evaluar riesgos.

Si una decisión automatizada te afecta significativamente (por ejemplo, transacción rechazada o cuenta suspendida), puedes solicitar una revisión manual contactando a nuestro equipo de soporte.

12. Datos de menores

Playnox es accesible para personas menores de 16 años. No requerimos consentimiento parental antes de que un menor pueda registrarse o realizar compras.

Sin embargo, los padres o tutores pueden:

• Solicitar la revisión, modificación o eliminación de la cuenta del menor

• Contactarnos si no desean que su hijo utilice Playnox

No recopilamos conscientemente datos de menores en violación de leyes aplicables. Si detectamos un uso no autorizado, tomaremos las medidas necesarias.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:

Correo electrónico: [email protected] Dirección postal: Hantverksgatan 12, 313 31 Oskarström, Suecia