Modalités et conditions

Dernière mise à jour : 07 février 2026

Bienvenue sur Playnox (« Plateforme », « nous », « notre », « nos »). Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web et de nos services, y compris l’achat, la vente et la gestion de produits numériques. En accédant à Playnox.net ou en l’utilisant, vous acceptez de respecter ces Conditions.

1. Définitions

Acheteur : Utilisateur achetant des produits numériques via Playnox.net Vendeur : Personne physique ou entreprise vérifiée proposant des produits numériques à la vente Produit numérique : Inclut notamment les clés de jeux, cartes cadeaux et licences logicielles livrées électroniquement Compte : Profil enregistré permettant d’accéder aux services de la plateforme

2. Conditions d’éligibilité

  • Vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation d’un parent/tuteur légal

  • Les vendeurs doivent compléter la vérification KYC (« Know Your Customer ») disponible dans les paramètres du compte

  • Le traitement KYC est effectué en toute sécurité par notre prestataire tiers de confiance, KycAid

  • Nous nous réservons le droit de restreindre l’accès ou de résilier des comptes à notre discrétion

3. Compte & Inscription vendeur

  • Tous les utilisateurs doivent créer un compte pour acheter ou vendre des produits

  • Les vendeurs doivent fournir des documents valides dans le cadre du processus KYC avant de pouvoir publier des articles

  • Les produits nécessitant un accord ou une licence spécifique doivent être approuvés par le support client avant leur mise en ligne

4. Annonces de produits & Livraison

  • Tous les produits vendus sur Playnox sont exclusivement numériques et livrés par voie électronique (email ou tableau de bord utilisateur)

  • Les vendeurs doivent garantir l’exactitude des produits, la compatibilité régionale et une livraison fiable

  • Nous ne sommes pas responsables des échecs d’activation liés aux restrictions régionales, limitations de plateforme ou incompatibilités de matériel, sauf indication contraire sur la page produit

5. Tarifs & Paiements

  • Les prix peuvent inclure les taxes applicables et peuvent être modifiés à tout moment

  • Les acheteurs sont responsables de l’utilisation de moyens de paiement pris en charge et de la confirmation du paiement

  • Playnox peut retarder ou retenir les paiements destinés aux vendeurs pour des raisons telles que la prévention de fraude, la gestion de litiges ou des vérifications techniques

  • Tous les paiements sont surveillés par notre partenaire de détection de fraude ClearSale

  • Certaines commandes peuvent être mises en revue par ClearSale ; la vérification peut prendre 1 à 24 heures avant validation et livraison

6. Activation du paiement (Débit)

  • Paiements par carte bancaire : Le montant peut être réservé au moment de la commande. Le débit est effectué le jour où le produit numérique devient disponible au téléchargement

  • Pour les paiements par facture, la facture est émise lorsque l’article est disponible

  • L’échéance de paiement est d’au moins 14 jours à compter de la réception de la facture

  • Les acheteurs de moins de 18 ans ne peuvent pas payer par facture

7. Remboursements & Retours

  • Les produits numériques ne sont généralement pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux, non livrés ou mal représentés

  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 72 heures suivant l’achat et accompagnées de preuves

  • Une fois un produit numérique livré (clé ou code), il ne peut pas être retourné, car les biens numériques ne sont pas révocables

  • Si votre clé cesse de fonctionner ou si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez ouvrir un dossier via le Centre de Résolution, où le vendeur vous assistera

  • Pour les critères complets, consultez notre Politique de remboursement

8. Obligations des vendeurs

  • Les vendeurs doivent garantir que tous les produits sont authentiques, correctement décrits et légalement autorisés à la revente

  • Les annonces non autorisées, violations de droits d’auteur ou activités frauduleuses entraîneront des sanctions ou la suspension du compte

  • Les vendeurs doivent participer activement aux dossiers du Centre de Résolution et communiquer de manière claire et respectueuse

⏱️ Réponse requise : dans les 12 heures ???? Proposition de solution : dans les 24 heures ⚠️ Absence de réponse sous 72 heures : escalade automatique au support client

  • Les vendeurs s’engagent à respecter les politiques de la plateforme et à préserver l’intégrité de Playnox

9. Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus présents sur Playnox.net, y compris logos, descriptions produits, médias et éléments de marque, appartiennent à Playnox ou sont utilisés sous licence

  • Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite et peut entraîner des poursuites

10. Droit de rétractation

  • Playnox vend exclusivement des produits numériques livrés électroniquement ; le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer une fois le produit livré et activé

  • En achetant sur Playnox.net, vous acceptez la livraison numérique immédiate et renoncez à votre droit de rétractation conformément aux lois applicables (ex. Directive UE 2011/83/UE, Article 16)

  • Une fois le produit indiqué comme livré (email ou tableau de bord), la commande est considérée comme exécutée et non annulable

  • En cas de défaut ou de non‑livraison, vous pouvez ouvrir un dossier via le Centre de Résolution

  • Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails

11. Droit de réclamation

  • Vous pouvez déposer une réclamation si un produit numérique est défectueux ou ne fonctionne pas comme convenu

  • Ce droit s’applique jusqu’à 3 ans après la date d’achat

  • Pour plus d’informations, veuillez consulter l’Agence Suédoise de la Consommation

12. Limitation de responsabilité

Playnox n’est pas responsable de :

  • Pertes de revenus, d’opportunités commerciales ou de données

  • Pannes techniques, retards de livraison ou erreurs de systèmes tiers

  • Échecs d’activation dus à des restrictions régionales ou de plateforme

  • Dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou incompatibilité

L’utilisation de Playnox se fait à vos propres risques.

13. Confidentialité & Utilisation des données

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant la plateforme, vous acceptez la collecte et l’utilisation des données nécessaires au fonctionnement et au support du service.

14. Résiliation de compte

Nous pouvons suspendre ou résilier un compte sans préavis si :

  • Vous enfreignez les présentes Conditions

  • Vous adoptez un comportement frauduleux ou abusif

  • Vous ne respectez pas les exigences du Centre de Résolution ou les règles de la plateforme

15. Juridiction & Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit suédois. Tout litige lié à Playnox sera traité conformément au droit suédois et soumis aux tribunaux suédois, sauf dispositions impératives contraires en matière de protection des consommateurs.

16. Modifications des Conditions

Playnox se réserve le droit de modifier ou mettre à jour ces Conditions à tout moment. La poursuite de l’utilisation de la plateforme vaut acceptation des Conditions mises à jour.

17. Informations de contact

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter :

Playnox Ltd

 Numéro d’organisation : 559550‑6725

 Forme juridique : Limited Company

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